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南海水务公司举办客服业务提升培训
时间:2020-05-26 17:02 来源:南海水务 作者:卢璐 点击:
  为不断提升供水服务质量和服务水平,5月26日,公司组织开展客服人员业务提升培训。
  本次培训紧密结合当前客服工作实际,由公司安全生产管理部副经理高寿峰针对公司供水区域划分情况及主要管线的分布、管道实际运行压力等重点问题进行系统讲解,并向客服人员下发了公司最新版管网分布图及客户名称索引表,使客服人员能够准确、迅速的掌握热线所涉及的用户名称及区域等业务知识,在日常工作中更加熟练专业的解决相关问题。
  客服人员作为公司的窗口岗位,是企业与用户沟通的桥梁和纽带,一条热线承载着千家万户对供水公司的信任与托付。公司始终将客服培训作为重点培训项目,客户热线建立以来,接听-受理-交办-督办-跟进-回访,从每一个环节规范客服人员的服务语言。今后,公司将持续加强客服人员的岗位技能培训和考核,切实做到抓细节,重实效,强技能,树形象,为推动服务水平上新台阶打下坚实基础。




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