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南海水务公司举办客服工作专项培训
时间:2019-01-15 15:31 来源:南海水务 作者:卢璐
　　为规范公司客户服务标准，提高客服人员综合能力水平，进一步塑造公司良好形象，提升企业软实力，公司于1月15日下午在二楼会议室组织举办了客服工作专项培训。此次培训邀请滨州金口才语言培训学校校长孙敏老师主讲，水厂各带班长及客服人员共计十人参加培训。
　　此次培训以“微笑服务”为主线，根据客服人员职业特点，由“什么是亲和力”展开教学，从亲和力的标准、客户服务礼仪的具体要求、电话沟通技巧等方面进行了系统学习。同时，结合公司目前实际工作情况，就如何通过良好的电话沟通满足客服的合理需求、如何用最简洁明了的语言为客户解答问题进行了课堂模拟训练。参训学员踊跃发言，积极互动，气氛热烈。培训过程中还进行了现场口语考核，孙老师就考核情况为大家逐一进行点评，夯实对所学内容的理解与掌握，力求做到学有所获、学以致用。
　　培训结束后，总经理贾云彩针对此次培训进行了总结并强调，客服热线是公司对外整体形象的窗口，客服人员必须要增强服务意识，端正服务态度，不断提升业务水平。把公司“您用水，我用心，您的满意是我们最大的心愿”的服务宗旨，真正的贯彻执行到工作中去。